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      網站做好用戶體驗的目的就是為了交易? 方向錯了

      2018-06-12 10:11:30 聚景科技

         古人云:“欲速則不達”,運營網站,想要交出成績,最好的方式就是網站能夠帶來效益,簡單的說,那就是讓用戶直接通過網站下單,想法是好的,但是如果沒有一個有效的手段,那不過是空中樓閣!

      網站做好用戶體驗的目的就是為了交易? 方向錯了

            網站運營者很羨慕社交媒體的,因為無需建站,只要一個微信號,搞一個產品,然后建個群,拉一批人進去,就可以開始吆喝賣了;還有一種方式更為簡單,那就是搞一個小視頻,然后發到快手、抖音上,玩著也能賺錢……看著“敵方”玩的不亦樂乎,而且賺到真金白銀,讓運營網站的“寂寞狗”情何以堪。俗話說,“隔行如隔山”,曾經網站不也有過熱鬧嗎?社交媒體的熱鬧原因之一,是直接和用戶接觸,從用戶體驗來說,要比運營網站便利多了!

            是的,從用戶體驗上來說,網站和社交媒體比較,處于弱勢地位,起點不同,導致了天生的差異性,然而,網站也有自己的優勢,和用戶保持著距離,這種距離感產生一種“神秘感”,顯然在社交媒體上,就很難體現出來。不同的渠道,用戶體驗完全不一樣,同樣是購物,去實體店和到電商網站上,過程不同,體驗也有天壤之別,網站要做的,就是當用戶有了購買欲望的時候,怎樣把他們拉到網站上購買,我們不知能看成交了多少訂單,而最重要是用戶在購買前的一系列心理過程。

            用戶體驗(User Experience,簡稱UE/UX)是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受?,F在大多數網站的用戶體驗還停留在低級階段,比如網站設計上讓用戶覺得很不一樣,而提供的內容盡量讓用戶覺得沒有看過,能夠受到一點啟發,更多的時候,直接了當的希望用戶馬上下單,“買買買”!

            于是出現了營銷型網站,于是各個品牌紛紛搭建商城網站,然后羅列一大堆產品,就像隨便開了超市一樣,我都把產品上架了,用戶們?你們看著辦,買或者不買都和我無關了!

            這種用戶體驗實在是糟糕透頂,在用戶都習慣了在淘寶、京東、天貓購物的時候,憑什么一定要要去你網站下單,他們好奇嗎?網站提供的產品便宜嗎?你的網站有足夠的流量嗎?

            用戶在打算購買和使用一款產品時,有太多的決策因素在里面,也許用戶只知道了部分功能,也可能知道了產品的所有功能。網站運營的目的,就是讓用戶融入其中,感受到那份真摯,雖然我們互相看不到,但是,我們都有一個共同的目的,我為了博得你的喜好,盡力做好每一件事;而用戶則是為了買到就是我所需要的產品,積極的尋找著!

            這其實是一個過程,網站在設計自己的用戶體驗流程,而用戶在感受網站提供的流程,當彼此之間達成某種契合度的時候,交易自然就變得水到渠成了,顯然,網站運營的用戶體驗是一個“慢熱”過程,是需要時間的!

            網站運營中,很多用戶體驗都是片面的,目的你似乎只有一個,趕快買呀,“老娘費了這么大勁兒,跟你掰扯這么長時間,不能把我當禮拜天過呀!”似乎付出就應該有回報,這好像是天經地義的事情,真正的用戶體驗不是這樣的!

        在我們能盡到的成本之內,盡可能考慮到用戶使用中的細節,去降低坑爹事情發生的概率。往往我們評估一件事兒是不是可以接受,不單是評估出現的概率,概率低的如果不考慮,一次對用戶的傷害,就可能造成該用戶的永久流失。

        所以,在追求網站用戶體驗的時候,應該把目光放的更長遠一些,境界更高一些。有一些用戶有時候不知道做這個需求是為了什么,有時候可能知道是為了什么,但并不了解對公司,用戶體驗從產生伊始就是結合公司戰略和用戶訴求的一個中間產物。

        當用戶打算享受這個過程時,也許不需要窮盡,他們就會有購買的欲望,網站運營中,就應該把用戶體驗的流程設計的足夠長,足夠全面,“拉長線,到大魚”,用戶體驗不是眼前的甜言蜜語,而是持之以恒的服務之心,如此在網站運營中,更好的做好用戶體驗工作!

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